Le Growth Hacking au service de vos avis clients : 4 astuces incontournables.
Article publié le 13 février 2023.La récolte d’avis est un élément clé pour développer une entreprise. Pour certains business, il s'agit même du premier levier marketing. Je pense notamment aux entreprises de formations, aux auto-écoles et à toutes les entreprises locales qui possèdent une boutique.
Le Growth Marketing est méthode qui implique d'effectuer des tests et des actions innovantes pour challenger la croissance d’une entreprise. Il va vous aider à optimiser le recueil et l'utilisation de vos avis clients.
Avant de commencer, gardez en tête que les avis clients vont vous permettre :
- D'améliorer votre taux de conversion (en augmentant la confiance de vos prospects).
- De booster votre référencement sur Google (SEO).
- De recueillir des informations précieuses pour améliorer vos produits et services.
- De controler votre e-réputation.
Dans cet article, nous allons vous donner les meilleures astuces de Growth Hacking pour la récolte d’avis.
Choisissez avec minution la / les plateformes où vous allez collecter des avis.
Il est tout à fait possible de diffuser sur votre site des avis de certains de vos clients. Il peut même s'agir de faux avis que vous avez inventé. Pourtant aujourd'hui, les visiteurs sont de plus en plus méfiants envers ces "témoignages".
C'est pourquoi il est nécessaire d'authentifier vos avis, en montrant qu'ils sont vérifiés. Rappelons que les témoignages doivent augmenter la confiance de vos visiteurs envers votre marque.
Alor si vous recueillez les avis de vos clients directement sur votre site web, vous pouvez par exemple mettre le profil LinkedIn de la personne qui a déposé ce témoignage.
Il est également possible de choisir une plateforme d'authentification d'avis, tel que Google My Business, Avis vérifiés, Trustpilot, Yelp, B-Réputation... Cela vous permettra notamment de centraliser l'ensemble de vos avis clients au même endroit.
Automatiser la collecte d'avis auprès de vos clients
La collecte d’avis clients par l’e-mail (e-mailing automatisé) est l'une des techniques les plus efficaces de Growth Hacking pour la récolte d'avis. Configurez un flux d'e-mails automatisés pour envoyer des demandes d'avis à vos clients, quelques jours après leur achat ou la réception de leur achat (s'il s'agit d'une livraison).
Vous pouvez donc envoyer par e-mail des liens vers la plateforme de votre choix, qui sera utilisée comme tiers de confiance pour authentifier ces avis.
Mais votre objectif est de recueillir au maximum des avis positifs. Pour cela, il est fortement conseillé de n'envoyer vos e-mails qu'aux clients satisfaits. Par exemple, vous pouvez intégrer à votre automatisation uniquement les transactions qui se sont bien passées. (pas d'intervention du support de vente, pas de retard de livraison...).
Voici quelques astuces pour améliorer vos campagnes de collecte d'avis :
- Personnalisez vos e-mails : Utilisez des informations de client telles que le nom / prénom et l'historique d'achat.
- Vous pouvez également utiliser des images et des vidéos pour rendre vos e-mails plus attrayants.
- Utilisez des incitations pour inciter les clients à laisser des avis : Offrez une incitation, comme un bon de réduction ou un cadeau, pour inciter les clients à laisser un avis.
- Utilisez des outils d'analyse pour suivre les avis : Utilisez des outils d'analyse pour suivre les avis que vous recevez par e-mail et identifier les tendances et les points à améliorer.
Utilisez vos avis pour améliorer votre référencement naturel (SEO)
Vous avez la possibilité de transmettre à google vos avis clients, grâce à des métadonnées qui seront présentes sur certaines pages de votre site.
Si vous cherchez une documentation technique sur la manière de les transmettre à Google et les autres moteurs de recherche, référez-vous à la documentation schema.org sur les avis.
Les plateformes tels que Trustpilot ou Avis vérifiés vous proposeront également des widgets que vous pourrez directement placer sur votre site.
En utilisant ces métadonnées, vous allez permettre à Google d'afficher les avis clients directement sur les résultats du moteur de recherche. (sous forme d'étoiles jaunes. Il faudra donc diffuser les avis de chacun de vos produits sur vos pages produits respectives.
ATTENTION : afficher ses avis clients sur Google n'a pas toujours un impact positif sur votre référencement. Je vous conseille fortement de le tester sur certaines de vos pages pendant 1 à 2 mois, et d'analyser les répercussions de ce changement. Vous pouvez effectuer cette analyse directement avec la search console de Google ou alors avec un outil spécialisé tel que SEO Testing.
La collecte d’avis clients sur mobile est en pleine expansion
La collecte d’avis clients sur mobile est de plus en plus importante car de plus en plus de clients utilisent leur téléphone mobile pour naviguer sur internet. Voici quelques astuces pour récolter des avis via les canaux de messagerie mobile tels que SMS, WhatsApp et Viber :
- Utilisez des numéros de téléphone mobile de vos clients pour envoyer des SMS.
- Utilisez des applications de messagerie mobile pour récolter des avis : Utilisez des applications de messagerie mobile telles que WhatsApp ou Viber pour envoyer des demandes d'avis à vos clients.
La collecte d’avis clients en offline : QR code / flashcode, lien court.
La collecte d'avis peut aussi passer par des outils physiques. C'est notamment le cas si vous avez un point de vente physique. Les QR codes et les plaques NFC sont des outils populaires pour la collecte d'avis en offline. C'est ce qu'on appelle dans le language marketing de la Guerrilla Marketing.
Voici quelques astuces pour récolter des avis en utilisant ces outils :- Ajoutez des QR codes sur vos produits, vos dépliants publicitaires ou même sur des étiquettes de prix pour inciter les clients à laisser un avis en ligne. Les clients peuvent scanner le code avec leur smartphone pour accéder à un formulaire d'avis. Assurez-vous que le QR code est bien visible et facile à scanner pour maximiser les chances d'utilisation.
- Utilisez des plaques NFC pour inciter les clients à laisser un avis : Utilisez des plaques NFC pour inciter les clients à laisser un avis en ligne. Les clients peuvent simplement toucher leur téléphone à la plaque NFC pour accéder à un formulaire d'avis. Assurez-vous que les plaques NFC sont bien placées et visibles pour maximiser les chances d'utilisation et d’interaction.
Les faux avis : ce qu'il faut faire et éviter à tout prix
L'utilisation de faux avis est sans aucun doute une pratique très répandue pour booster sa collecte d'avis.
Dans un premier temps, vous pouvez demander à vos proches et votre réseau d'ajouter un avis positif à vos produits. Cela vous permettra d'avoir un premier stock de bons avis.
L'échange d'avis est également très répandu entre professionnels. Vous pouvez mettre un avis positif à quelqu'un en échange d'un avis 5 étoiles sur votre entreprise. Attention cependant de faire cela sur des plateformes différentes. Si Google se rend compte de cette pratique à grande échelle, vous pouvez être pénalisé pour cela.
La publication d'avis négatifs sur vos concurrents peut aussi être une technique à explorer, mais attention à ne pas vous faire des ennemis.
Ce qu'il ne faut absolument pas faire en terme de faux avis
- Vous ne le savez peut-être pas, mais la diffusion de faux avis est pénalisé par les lois européennes. Ainsi, si vous effectuez cette pratique à grande échelle, vous pouvez recevoir une forte amende et même faire de la prison en cas de préjudice grâve.
- N'achetez pas de faux avis : comme précisé au dessus, il s'agit d'une pratique illégale. De plus, vous ne conaissez pas les méthodes qui seront utilisées par le prestataire. Cela pourrait vous être très pénalisant sur le moyen-terme.
Les autres bonnes pratiques à explorer
Récolter les avis négatifs d'une autre manière : Vous avez très souvent la possibilité de détecter automatiquement une transaction qui s'est mal passée (dans le cas de la vente en lige notamment). Dès que c'est le cas, il est essentiel de proposer à ce client un endroit pour s'exprimer : formulaire de réclammation / adresse email du support de vente... En faisant cela, vous évitez que cette personne publie un avis négatif sur les réseaux sociaux. Vous contrôlerez ainsi mieux votre e-réputation.
Répondez à tous vos avis, même négatifs : Montrez que vous êtes proactifs en répondant à tous les avis. Faites vos remerciements suite à un avis positif. Suite à un avis négatif, vous pouvez : demander des précisionss, demandez des excuses, proposer une compensation ou encore.
Faites une analyse approfondie de tous vos retours clients afin de détecter les points positifs et négatifs de votre activité. Vous pourrez ainsi améliorer vos produits et services de manière constructive.